Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine.
- Les vêtements doivent être non portés, non lavés, sans odeurs et avec l'étiquette toujours attachée sinon les retours ne seront pas acceptés.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Pour les chaussures les semelles doivent êtres neuves. Une semelle même légèrement usée ne sera pas accepté. (Attention lors de vos essayages).
Le retour des cartes cadeaux n'est pas autorisé.
Si le retour à dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous devrez de nouveau payer les frais de port pour qu'on puisse vous renvoyer l'article.
3. Processus de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse dressingdediva@outlook.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Merci de fournir votre numéro de commande et les détails de l'article à retourner. Nous vous remercions de joindre une photo à votre mail si possible.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes et le formulaire de retour qui vous sera envoyé par mail.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera indiquée sur le formulaire de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part comme un article défectueux, mauvaise taille, mauvaise couleur, etc. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.
6. Échanges
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit et passer une nouvelle commande.